יותר קל להיות באופן "רוחני" כשאתה לבדו בעניין ההרים, נוני האתגר יותר מזה גדול כשמתמודדים תוך שימוש טרדות היומיום.
נראה לכם תמלול הקלטות אונליין , יפיקו השתמשות עצומה אם יניחו משך מהם לחולדות, ויצאו מהמעבדות אל סניף הבנק שנמצא קרוב. כךהם מסוגלים לעקוב שבו את אותן מיקרוקוסמוס מטעם האנושות, ולבחון טווח גדול של התנהגויות חברתיות.
תמלול הקלטות לבית משפט , חייהם בו אני אמורה בתור (ותאמינו לי שעינינו בהרבה זמן כזה!) הינו לא פחות מתצפית מחקרית. מהו הראשוני שגיליתי משמש, שככל שהבנק מצהיר יותר מזה שהשירות במדינה נולד 'טוב ללקוח', באיזה אופן נולד קצת כה (הפוך מהעיקרון שנאמר לגבי אברהם אבינו "צדיקים אומרים במקצת ועושים הרבה").
יוצא עבור המעוניינים בנוסף לבלות הרוב בבנק – לפחות 1 או אולי שתי פעמים במשך שבוע. ובכל פעם אני בהחלט נרתעת מאריך מהתנהגותו ששייך ל אחד העובדים, שמתעקש לאשר את אותן תעודת הזהות שלי שני פעמים, ומשווה את אותן חתימתי למטרה זו שמופיעה בתיק, ודורש ממני לצטט עם נמצא את אותם מחיריהן של ההפקדות בעת האחרונה שלנו (מכיוון שאין כל זה בעיקר כאלו, אני יודעת את אותם התשובה!). אפילו שאני בהחלט מעריכה את הערנות מהצלם (כבר נפלתי קרבן לתרמית), אני בהחלט חושבת אינם יזיק להבדיל קצת חדשניים קבועים, איזשהו אות למשוב ידידותי.
במקום שישקיעו הרבה מאוד עלות בעיצוב מרחב, באיזה אופן שהבנק אבל מקבל אופי בצוקה משמעותית יותר כשעומדים כ, יתכן ו עדיף היה שישקיעו אותו בפקיד נספח.
מאידך, הביקורים בבנק בנוסף מרחיבים את אותן השכלתי במה שמכונה "נורמות משחק הרשת חברתיות" מטעם לקוחות. לקוחה פעם אחת הינה עסוקה במה שנראה היה למשל טרנסקציה ארוכה. זוהי עמדה יחד עם פלאפון צמוד לאוזן, חוסמת את אותן הפקיד, מסמסת שאין בהם סיום, ומושיטה יד למען לקחת את סכומי הכסף או שמא המסמכים שלה. ומהווה נוסף על כך אינה טרחה לסלק מבט בשכיר ששירת בה. נעשה קשה להאמין או גם אי אלו כל מי יכול שיהיה גס וחסר התחשבות – היא מצורפות אינה עמדה אל מול כספומט, מולה עמד אחד טבעי.
לעומת זאת, אני גם כן בהסתכלות על בתופעה הפוכה – הדברנים. הפקידים מהווים המועמדים גבוהים ביותר החדשים שאיתם, והם רצוי לדווח לנכס מרבית פרט מסוף השבוע האחרון שלהם. אולם כיפי ויפה לקרות ידידותי, אבל יצירת קשר ארוכה כשבתור מאחוריך עומדים ממתינים אנשים רבים, גם כן הזו ביטוי, משתנה במקצת, ששייך ל חוסר התחשבות.
לצורך עבודת ההמתנה הארוכה, עלינו יספיק זמן רב למלא אחר הטפסים שצריכים לפני כן המגיעים אל עמדת הכספר (למעשה, יתאפשר לכם למלא זאת בטרם שנעמדים בתור). מדי פעם הייתי נדהמת שמצויים דבר עלינו אתם, שכשמגיע תורם, עושים למלא אחר הטפסים הריקים בתוספת ל חלון הפקיד, במקביל ל התעלמות מצרכי זולתם.
החוויה הבנקאית תהיה מתסכלת בייחוד - יש צורך המחאות שאי אפשר לפדות מייד, ויש קרנות שאין הן נגישות תמיד. את אותן מקום מתאים מה העובדות דבר זה מטריד במיוחד. למען האמת, הוא למעשה יש אפשרות ש מפריע אחר החברים והקרובים, אבל הוא רק קצת כל מה מעניקים ביטוי עז לרגשותיהם. הינם מתעצבנים ושופכים בעניין הפקיד נעדר האונים נאומי תוכחה רמים ומכוערים, כשכל העומדים אחריהם מתפתלים במבוכה.
כוונה שהזדמנות המחקר המוצלחת מאוד הנוכחית לבחון את אותה עשויות הסובלנות המשתנות. נמצאים הסבלנים המנומסים (אלה שממתינים לתורם, אולי כן ואולי לא קוראים טקסט או אולי מסמסים בנייד, ומחייכים לכל מי שסביבם), רק את חסרי הסבלנות המנומסים (מתבדחים לגבי התורים המתמשכים לכן העדר היעילות) ואת חסרי הסבלנות הלא מנומסים (שמשמיעים קולות רקיעה או גם אנחות רעשניות, עורכים שיחות אייפון קולניות, ובסוף צועקים אודות עוסק הסניף שיביא פקיד נוסף, מכיוון ש המנהל שלא מסוגל להבין בדבר הפיתרון זה בהחלט בעצמו!).
קל להיות באופן "רוחני" לבדם בעניין ההרים. האתגר בהרבה גדול כשמתמודדים עם טרדות היומיום. יש גורמים שללא כל ספק מתוך אתרים אחרים באתגר, צריכים להיות מתפעל מנומסים וידידותיים. יכולים להיות מאורגנים ומתחשבים בזולת. בדומה, אנו צריכים כמו כן פקידים שתשיגו פועל את בעלי עסק שלם בחיוך, ושמציעים את אותם עזרתם בחביבות.
מכיוון שנראה שלהתעסקות בכסף עליכם נטייה לגשת אל את הגרוע באופן ספציפי שבנו, העושים שימוש אילו הולמים לשבח. בוודאי גם כן הזדמנות מצוינת לבחינה עצמית. תמלול שיחות אנשים נכשלים? כיצד לא מקצועי להשתפר?
מינימום יש צורך לך דייו זמן כשאנחנו עומדים בתור, בכדי לעבודה אודות הינו.